Выкуп, доставка, замена товара

Эко-мешки для продуктов

     Бывают ситуации, когда по  какой-то причине поставщик присылает не тот товар. Что делать в таком случае и как этого избежать? Сегодня разберем как раз такой кейс из недавних заказов. К нам обратился заказчик с готовым инвойсом на закупку фруктовок - специальных эко-мешочков для хранения овощей и фруктов, а также их покупки в магазинах. Так как все больше людей становятся эко-осознанными и пытаются ограничить использование пластика в своей жизни, эко-мешочки прекрасная идея для бизнеса, например при торговле фермерскими овощами логично предлагать покупателям эко-упаковку, а не обычный пакет. 

     В качестве поставщика  был выбран Jieyang Rongcheng Rondo Hardware Factory на китайском маркетплейсе Alibaba. Данная компания  специализируется на производстве кухонных принадлежностей, таких как столовые приборы, столовая посуда, барная посуда, деревянные и  металлические аксессуары для кухни и ванной комнаты (например, трубочки и бамбуковые зубные щетки), а также товаров для домашних животных.
Наш менеджер по работе с клиентами запросил информацию у поставщика: с доставкой карго за 100 эко-пакетов вышло 340 юаней + наша комиссия 7%. Клиента условия устроили. Был оговорен определенный тип фруктовок, как на первом фото. 11 августа прошла оплата, 15 августа была произведена отправка до Санкт-Петербурга. Когда наш клиент получил их, оказалось, что поставщик прислал не совсем тот вариант, который был нужен. Да, внешне они были практически идентичны, за исключением одной детали - у полученных образцов был пластиковый ограничитель, а клиент хотел вариант без него (более экологичный вариант), по сути он получил бракованный товар. В данном случае это был частичный брак, так как товар был пригоден к использованию, но отличался в характеристиках от заявленного в инвойсе. Как итог -  возврат товара поставщику. У этой истории хороший финал, так как после того, как наш менеджер по работе с клиентами связался с производителем, тот бесплатно направил нужный товар клиенту. 

Итак, что же нужно помнить, если вы получили не тот товар:

• указывайте в инвойсе, если какая-то деталь товара  имеет особое значение, как было в случае с нашим клиентом;
  
• составьте четкое техническое задание для проверки товара на складе, если брак и несоответствие было выявлено еще в Китае, решить проблему будет гораздо проще;
  
• будьте готовы найти нового поставщика, если прежний снова пришлет брак.
  
• наконец, доверьте проведение переговоров нам, наши менеджеры по работе с клиентами владеют китайским языком и хорошо знакомы с китайским менталитетом. 
  

Переходите на наш сайт https://tranzitex.com, оставляйте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Поставщик прислал не тот товар