Возврат бракованного товара по гарантии

        В данном случае поставщик еще раз доказал свою надежность, согласившись прислать детали взамен бракованной, даже в двойном объеме. Наш клиент регулярно делал у него заказы, и в случае отказа компенсировать брак, скорей всего прекратил бы с ним дальнейшее сотруденчество. Бывают варианты, что после обнаружения брака, продавец перестает выходить на связь и не отвечает. Иногда продавцы сразу предупреждают, что не оказывают постгарантийное обслуживание. 
      Итак, каков алгоритм действий, если вы обнаружили брак после получения товара в России:

           В идеале закупка в Китае выглядит так: клиент присылает запрос, менеджеры его обрабатывают и находят надежного поставщика, и в скором времени клиент получает груз в целости и сохранности. Все счастливы. В реальности, к сожалению, не все так просто, и заказ даже у надежного поставщика может содержать минимальный процент брака (до 2% от всего груза). Это нормально, так как груз может повредиться в дороге, в чем-то может быть недосмотр поставщика. Если брак обнаруживается при детальной проверке сотрудниками на нашем складе в Китае, это тоже полбеды, так как оформить возврат всегда проще, пока груз не покинул пределы Китая. Самые сложные случаи, когда брак обнаруживается уже после получения товара заказчиком. В сегодняшнем кейсе рассмотрим как раз такой случай.

      Наш постоянный клиент периодически заказывал станки для нарезки тесьмы и комплектующие к ним. Заказывал у одного и того же поставщика, и проблем с товаром не возникало. Однако через пару дней после получения последнего заказа, клиент связался с нами и сообщил, что один из станков перестал работать через 30 минут после включения. Мы в тот же день связались с поставщиком, чтобы согласовать план действий. Поставщик предложил заказчику разобрать станок и прислать фото и видео для подтверждения поломки, плюс так было бы проще понять, в чем причина сбоя. Кроме того он предоставил видео для клиента, как правильно открыть корпус станка. Общими усилиями причина поломки была обнаружена - сломался цифровой драйвер шагового двигателя. Это устройство позволяет шаговому двигателю вращаться. Он включает в себя контроллер для определения времени, величины тока при работе станка  и силовую часть, которая отвечает за прочность и высокий КПД двигателей малых размеров.  После выявления поломки, продавец согласился с тем, что это гарантийный случай и предложил за свой счет отправить два таких драйвера заказчику, что и было сделано. 

Что делать, если получили бракованный товар ?

Свяжитесь с продавцом через нас, четко описав проблему, приложив фото- и видеодоказательства.
Чаще всего поставщики дорожат своей репутацией и соглашаются на возврат денежных средств, либо присылают сломанную деталь за свой счет, как было в нашем случае.
В случае, если продавец не соглашается на компенсацию, необходимо направить официальную претензию, приложив копии всех имеющихся документов на товар.Чаще всего путем дипломатических переговоров с поставщиком можно договориться.

       Решение таких спорных ситуаций можно доверить компании Транзит Экспресс, наши сотрудники обладают необходимыми компетенциями, в том числе владеют китайским языком. Оставляйте заявку, и мы поможем организовать бизнес, а также разрешим проблемы, в случае их возникновения.

Наши новости в Telegram